Retours, SAV et remboursements

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Contactez le support dès que possible avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos utiles. Après vérification, MWC proposera la solution la plus adaptée à la situation.

Solution prioritaire

Selon le dossier, la solution proposée peut prendre la forme d’un remplacement, d’un renvoi, d’un avoir ou, lorsque cela s’applique, d’un remboursement.

Procédure

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable du support. Les instructions applicables et la solution retenue sont communiquées au cas par cas après examen du dossier.

Rétractation

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, la demande doit être adressée dans le délai légal à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Remboursement

Tout remboursement éventuel est étudié après vérification de l’éligibilité du dossier et, lorsque nécessaire, après confirmation du retour ou des éléments justificatifs demandés.

Contact

Pour toute demande de retour ou de SAV, écrivez à forwriterinfo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Réponse habituelle sous 24 à 48 h ouvrées.